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职场沟通技巧之一:学会说话,换个说法,结果可能大不同 来源:本站 发布时间:2019-03-29 阅读次数:371
【当代社会,沟通已经成为个体的核心竞争力之一,和客户打交道也是职场人士的基本技能。好的话语让人听起来如沐春风,心里舒坦,办什么事都很顺利;不好的话语让人听后浑身别扭,很不舒服,可能把正常的交往乃至交易搞砸。很多职场新人由于缺乏说话技巧而碰壁不少,很有必要补充沟通交流的知识和技巧。而且说话也是情商的最直接表现。要提高情商,能说话、会说话至关重要。】
两则不同沟通方式带来不同结果的案例。

★ 案例一:失败的接待方式

一位“客人”走进公司。接待部陈小姐:“先生,请问您找谁?”

客人:“我找你们总经理。”

陈小姐:“对不起,请您登记一下。”

客人往前走,不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人很不高兴,说道:“我同你们唐总打了多年交道了,还登什么记。”说完继续往里走,陈小姐茫然无措,是阻拦也不是,不阻拦也不是。

职场沟通技巧之一:学会说话,换个说法,结果可能大不同
★ 案例二:巧妙的接待方式

“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。接待部李小姐首先把客人请到沙发上坐下。李小姐:“先生,请问您怎么称呼,让我向总经理通报一下好吗?”

客人回答了他。她用电话通报后,笑容可掬地对客人说:“对不起,让您久等了!总经理欢迎您的到来,请往里走吧!”客人满意地点头。

职场沟通技巧之一:学会说话,换个说法,结果可能大不同
以上案例只是职场沟通的一个缩影。作为职场中人,会和不同的客户打交道。有的随和、有的挑剔、有的较真、有的霸道。你不仅要学会和自己喜欢类型的人打交道,也要能够和不喜欢的人打交道。因为这是职业素养的一部分。大叔为大家总结了对外交往中需要注意的方面:
一、注重基本礼节,体现出良好风貌。

没有人原意和没有礼貌的人打交道。与客户交往过程中,一定要注意举止得体,态度谦逊,不卑不亢,出言谨慎。对于自己知道的可告知的事情,以诚相待;对于一时难以确定的事情,先不要急于给予否定的回答,可妥善用语,待核实后再回答;对于难以办理甚至不能办理的事项,可以委婉拒绝并晓之以理。古人说:“和气生财”。和客户打交道,首先要给对方良好的形象和舒服的用语,这样才能迅速拉近彼此的距离,产生更多共鸣。

职场沟通技巧之一:学会说话,换个说法,结果可能大不同
二、说话办事要有逻辑性,注重沟通效率。

职场交往特别是对外交往是要付出时间成本的,有效的沟通能够提高工作和办事效率;低效甚至无效沟通,将浪费沟通双方的时间,并给人以不专业的感觉。所以对外沟通交流,不仅要明确目的性,而且要具有针对性和具体性。

一要看人说话。沟通交流前,要看清对象,弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。直白点讲就是要做到见什么人说什么话。

二要紧扣中心。要使语言形象生动,可以运用修辞和进行修饰,但讲到实质问题要一针见血,一语破的,简明扼要。

职场沟通技巧之一:学会说话,换个说法,结果可能大不同
三、用恰当的方式沟通交流。

一要适时。对外沟通交流既要积极主动,又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪,多嘴又令人讨厌。

二要适度。对外沟通交流既要追求质量,不能说太长,该短则短,该小则小,既不能使人不明白,也不能讲个没完没了。

三要适当。对外沟通交流要周密思考,用语准确,语气得体,分寸恰当。既不能词不达意,义大过其实,虽然难以字斟句酌,也要做到言之成理。

以上内容只是职场沟通交流的最基础内容。与人沟通是一门学问,内涵丰富,涉及面广,后续会和大家持续探讨。

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